شكا أكثر من 77 ألف عميل شركات الاتصالات بالمملكة، حيث بلغ عدد الشكاوى العام الماضي 77248 شكوى، مقارنة بعام 2015 الذي كان عدد شكاوى العملاء فيه 51094 شكوى، بارتفاع 51%.

لجأ أكثر من 77 ألف عميل إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من أجل رفع شكواهم على شركات الاتصالات بالمملكة، حيث بلغ عدد الشكاوى في العام الماضي 77248 شكوى، مقارنة بالعام 2015 الذي وصل عدد شكاوى العملاء 51094 شكوى، وبارتفاع تقدر نسبته بـ51%.

تصنيف الشكاوى

كشفت الهيئة في تقريرها السنوي الأخير - اطلعت «الوطن» على نسخة منه - أن شكاوى الهواتف المتنقلة «المفوترة» تصدرت القائمة بنسبة 41%، وجاءت في المرتبة الثانية الهواتف المتنقلة «مسبقة الدفع» بنسبة 17%، لتأتي بعدها المشاكل المتعلقة بالإنترنت «الثابت» بنسبة 16%، عقب ذلك جاءت شكاوى الإنترنت «المتنقل» بنسبة 14%، لتأتي إشكاليات الهاتف الثابت في المرتبة الأخيرة بنسبة 12%.

أنواع الاعتراضات

أما ما يخص توزيع الشكاوى بحسب أنواعها، أوضحت الهيئة، أن الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية استحوذت على 35.0% من نسبة الشكاوى، وجاءت إشكالية تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها ثانيا بنسبة 25.8%، لتتوزع بقية النسب على اعتراضات تتعلق بالخدمة أو إلغائها، وعدم تنفيذ طلب المستخدم بإلغاء خدمة أو تعليقها مؤقتا، وكذلك تأسيس وإضافة خدمات أرقام دون طلب المشترك أو تعديلها، وغيرها من الشكاوى المتعلقة بالقطاع.

وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنها تسعى لحماية المشتركين في خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحفظ حقوقهم واستقبال شكاواهم. كما تسعى إلى دراسة تلك الشكاوى وتحليلها خصوصا المتكررة منها وحصر مسبباتها وكيفية حلها.

الشكاوى خلال السنوات الأربع الماضية

العام         عدد الشكاوى

2013     20976

2014     31656

2015     51094

2016      77248

توزيع الشكاوى بحسب نوعها

النوع النسبة

اعتراض على فواتير والتزامات مالية 35.0%

تدني مستوى الخدمة أو انقطاعهاا 25.8%

عدم تقديم خدمة أو تفعيلها 10.0%

تأسيس وإضافة خدمات/‏أرقام دون طلب المشترك أو تعديلها 7.2 %

إزعاج 7.1%

اعتراض على تعليق خدمة أو إلغائها 5.9%

عدم تنفيذ طلب المستخدم بإلغاء خدمة أو تعليقها مؤقتا 4.1%

نقل رقم/‏ أو عدم نقل رقم 3.1%

إدراج الشركة لاسم المشترك في شركة سمة 1.1%

عدم الالتزام بسرية معلومات المستخدم 0.4%

عدم التزويد بتفاصيل الفاتورة 0.3%

الوطن السعودية-